מדיניות ביטול עסקה

אתר MDS, המופעל על ידי אמ.די.אס אלירן מחשבים בע"מ (להלן: "החברה" או "האתר"), פועל בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. מדיניות זו מפרטת את תנאי ביטול העסקה עבור רכישות המבוצעות באתר (עסקת מכר מרחוק).

1. מי רשאי לבטל – לקוח פרטי מול לקוח עסקי

זכויות הביטול הקבועות בחוק הגנת הצרכן חלות על "צרכן" בלבד, כהגדרתו בחוק: מי שרוכש מוצר או שירות לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי.

לקוחות עסקיים (חברה בע"מ, עוסק מורשה או מי שרוכש לצורך עסקו) אינם "צרכן" לפי החוק, וזכויות הביטול הצרכניות המפורטות במסמך זה אינן חלות עליהם מכוח הדין. עם זאת, החברה מאפשרת ללקוח עסקי לבטל רכישת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, ובלבד שהמוצר לא נפתח ולא נעשה בו כל שימוש, והוא מוחזר באריזתו המקורית השלמה בצירוף חשבונית מקור. ביטול כאמור כפוף לדמי ביטול כמפורט בסעיף 5.

2. תנאי סף לביטול (מוצרים אלקטרוניים ומחשבים)

זכות הביטול מותנית בהחזרת המוצר ללא פגם, באריזתו המקורית כשהיא שלמה ולא נפגמה, וכאשר לא נעשה במוצר כל שימוש.

במחשבים ובמכשירי אלקטרוניקה, חיבור המכשיר לחשמל, הפעלתו הראשונית או התקנת תוכנות נחשבים כשימוש במוצר. אין באמור כדי לגרוע מזכות הביטול במקרה של פגם, אי-התאמה או הפרת תנאי העסקה על ידי החברה.

3. מועדי ביטול עסקה

לקוח פרטי (צרכן) רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם).

אוכלוסיות מיוחדות: צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם), ובלבד שהתקיימה שיחה (בטלפון או בתכתובת אלקטרונית, לרבות צ'אט ודוא"ל) בין הצרכן לבין החברה טרם ביצוע העסקה. החברה רשאית לדרוש הצגת תעודה המעידה על הזכאות (תעודת אזרח ותיק, תעודת עולה, או תעודה המעידה על מוגבלות).

4. אופן הודעת הביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

בקישור הייעודי להודעת ביטול המופיע בדף הראשי של האתר.
בדואר רשום לכתובת: דרך השלום 9, נשר, מיקוד 3660302.
בשיחה טלפונית לשירות הלקוחות: 072-264-0717.
בצ'אט האתר או בדואר אלקטרוני: mds@mds.co.il.
בהודעה בעל פה במקום העסק.

בהודעת הביטול על הלקוח לפרט את שמו ומספר תעודת הזהות שלו. אם נמסרה הודעת הביטול בטלפון, יידרש פרט מזהה נוסף. מומלץ לשמור תיעוד של בקשת הביטול (עותק ההודעה או צילום מסך) כהוכחה למועד מסירתה.

5. דמי ביטול

בביטול שאינו עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. אם העסקה בוצעה בכרטיס אשראי והחברה חויבה בעמלת סליקה, רשאית החברה לחייב את הלקוח גם בעמלה זו, בכפוף להצגת הוכחה לסכום ששולם בפועל.
בביטול עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו, או אי-אספקה במועד – לא ייגבו דמי ביטול והכסף יוחזר במלואו.

6. החזרת המוצר והחזר כספי

בביטול שאינו עקב פגם/אי-התאמה: על הצרכן להחזיר את המוצר למחסני החברה באריזתו המקורית ועל חשבונו.
בביטול עקב פגם/אי-התאמה: החברה תהיה אחראית לאסוף את המוצר מהמקום בו נמסר לצרכן.
החזר כספי יבוצע באותה דרך בה שולמה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובכפוף להחזרת המוצר ובדיקת תקינותו ומצבו על ידי נציגי החברה.
החברה רשאית לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצר שנפגם או הושחת בעת שהיה ברשות הלקוח.

7. הגבלות על זכות הביטול

לא ניתן לבטל עסקה עבור המוצרים הבאים (בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק):

מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה (הזמנה מיוחדת), לרבות מחשבים נייחים המורכבים בהתאמה אישית.
מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית – לרבות תוכנות מחשב ומערכות הפעלה.
"מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995 (מידע דיגיטלי).
מוצרים פסידים (מוצרים שערכם אובד במהירות).

יובהר כי מערכת הפעלה או תוכנת OEM שנרכשה יחד עם מחשב מיועדת לאותו מחשב בלבד, והרישיון אינו ניתן להעברה.

8. מדיניות החלפה / זיכוי מרצון (מעבר לחוק)

מעבר לזכות הביטול הקבועה בחוק, החברה מאפשרת ללקוח, כמחווה מרצון ובכפוף לשיקול דעתה, החלפת מוצר או קבלת שובר זיכוי, בכפוף לכל התנאים המצטברים הבאים:

הבקשה מוגשת בתוך 14 ימי עסקים ממועד הרכישה.
המוצר באריזתו המקורית השלמה, כשלא נעשה בו שימוש ולא נפגם.
מוצגת חשבונית מקור בגין הרכישה.

מחוץ למסגרת זמן זו, או כאשר לא מתקיימים התנאים לעיל, לא תתאפשר החזרה, החלפה או זיכוי (למעט זכויות הצרכן על פי דין במקרה של פגם או אי-התאמה, שאינן מוגבלות בכך).

שובר זיכוי, ככל שיינתן, יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו, בסכום ששולם בעת הרכישה, ומימושו לא יותנה בהצגת החשבונית.

9. סירוב לבטל ופנייה לרשויות

ככל שהלקוח סבור כי החברה לא פעלה בהתאם לחוק, רשאי הוא להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, או לפנות לבית המשפט. אין באמור במסמך זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי כל דין; בכל מקרה של סתירה בין מסמך זה לבין הוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו, יגברו הוראות החוק והתקנות כפי שיעודכנו מעת לעת.

מסמך זה עודכן לאחרונה בתאריך 14.7.2026.