מדיניות פרטיות

כללי

מדיניות פרטיות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש (התקנון) של האתר, ויש לקרוא אותם יחד. המדיניות מפרטת כיצד אמ.די.אס אלירן מחשבים בע"מ, ח.פ. 511509762, מדרך השלום 9, נשר, מיקוד 3660302 (להלן: "החברה" או "אנחנו") אוספת, משתמשת, שומרת ומגנה על מידע אישי הנמסר לה או נאסף על ידה ממשתמשי האתר mdsv2.shop (להלן: "האתר"), מלקוחות החנות הפיזית ומעבדת השירות, וכן מחברי מועדון הלקוחות של החברה.

המדיניות נכתבת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הפרטיות"), לרבות תיקון 13 לחוק שנכנס לתוקף ביום 14.8.2025, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017 (להלן: "תקנות אבטחת מידע"), וחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 (להלן: "חוק התקשורת"). החברה היא בעלת השליטה במאגר המידע כהגדרתו בחוק.

באמצעות שימוש באתר ובשירותי החברה, אתה מאשר כי קראת והבנת מדיניות פרטיות זו. המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחסת לכל המגדרים.

הגדרות

מידע אישי – כל נתון על אדם מזוהה או שניתן לזהותו, במישרין או בעקיפין, לרבות במאמץ סביר (שם, כתובת, דוא"ל, טלפון, כתובת IP, מזהי מכשיר, נתוני מיקום, פרטי תשלום).

מידע בעל רגישות מיוחדת – כהגדרתו בחוק, לרבות מידע רפואי, פיננסי, ביומטרי, נתוני מיקום מדויקים ועוד. החברה אינה אוספת ביודעין מידע בעל רגישות מיוחדת מלקוחותיה, למעט מספר תעודת זהות הנדרש לצורך אחריות ומסמכים חשבונאיים.

עיבוד – כל פעולה המתבצעת במידע אישי, לרבות איסוף, שמירה, שימוש, העברה, מחיקה או השמדה.

איזה מידע אנו אוספים

באתר האינטרנט

• פרטים אישיים המוזנים בעת הרשמה או ביצוע הזמנה: שם מלא, כתובת, מספר טלפון, כתובת דוא"ל.
• פרטי תשלום, המועברים ומעובדים ישירות מול ספק סליקת האשראי – החברה אינה שומרת את פרטי כרטיס האשראי המלאים בשרתיה.
• פרטי ההזמנה: מוצרים שנרכשו, היסטוריית רכישות, תכולת עגלת הקניות, ופעולות שלא הושלמו (כגון עגלה נטושה).
• מידע טכני הנאסף אוטומטית: כתובת IP, סוג דפדפן, מזהי מכשיר, עמודים שנצפו, משך הביקור, מקור ההגעה לאתר והרגלי גלישה – כמפורט בסעיף "עוגיות וכלי מעקב".
• מידע הנמסר בפניות לשירות הלקוחות, בטופס יצירת קשר, בהתכתבות בוואטסאפ עסקי או בצ'אט האתר.

בחנות הפיזית ובמעבדת השירות

במסגרת רכישות בחנות הפיזית ומתן שירותי תיקון ואחריות (לרבות כמרכז שירות מוסמך של Lenovo, ועבודה מול Dell, HP ו-ASUS) אנו עשויים לאסוף גם:

• מספר תעודת זהות – לצורך רישום קריאות שירות, מימוש אחריות מול היצרן, אימות זהות בעל כרטיס אשראי, והפקת מסמכים חשבונאיים.
• פרטי המכשיר: דגם, מספר סידורי (Serial Number), תיאור התקלה ותיעוד הטיפול.
• פרטי קשר לצורך עדכון על מצב התיקון.

מידע זה נשמר הן במערכות הממוחשבות של החברה והן, ככל שרלוונטי, במסמכים פיזיים (טפסי קבלה/מסירה).

מועדון הלקוחות

בעת ההצטרפות למועדון הלקוחות של החברה, ולצורך ניהולו ומתן ההטבות, אנו אוספים את פרטי ההרשמה שנמסרים (שם, טלפון, דוא"ל), את היסטוריית הרכישות והשימוש בהטבות. ההצטרפות למועדון הינה מרצון ובהסכמת הלקוח.

קטינים

האתר אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18, ואיננו אוספים ביודעין מידע מקטינים באמצעות האתר. ככל שקטין מבצע רכישה, הדבר מותנה בכך שמדובר בפעולה שדרכם של קטינים בגילו לבצע או שהתקבלה הסכמת אפוטרופסיו. הורה או אפוטרופוס שמזהה כי קטין מסר לנו מידע מוזמן לפנות אלינו לצורך מחיקתו.

מסירת המידע – חובה או רשות

אינך מחויב על פי דין למסור מידע, ומסירתו נעשית מרצונך ובהסכמתך. עם זאת, מסירת הפרטים הנדרשים להשלמת הזמנה באתר (שם, כתובת, טלפון, דוא"ל), וכן מסירת תעודת זהות במעבדת השירות לצורך מימוש אחריות, הינה תנאי לביצוע העסקה או מתן השירות, ואי-מסירתם עלולה למנוע את השלמתם. מסירת מידע נוסף, ובכלל זה הרשמה לדיוור שיווקי ולמועדון הלקוחות, הינה מרצון בלבד.

מטרות איסוף ועיבוד המידע

החברה אוספת ומעבדת מידע אישי אך ורק למטרות מוגדרות, מפורשות ולגיטימיות, ולא תעבד אותו באופן שאינו תואם למטרות אלו. המידע משמש לצורך:

• עיבוד וביצוע הזמנות ותקשורת עם הלקוח בנוגע להזמנה (לרבות סטטוס טיפול ואספקה).
• מתן שירותי תיקון ואחריות וניהול קריאות שירות.
• מתן שירות לקוחות ומענה לפניות (לרבות בטלפון, מייל, וואטסאפ עסקי וצ'אט האתר).
• ניהול משלוחים בשיתוף עם חברת השילוח UPS.
• ניהול מועדון הלקוחות ומתן הטבות.
• הפקת מסמכים חשבונאיים וחשבוניות/קבלות דיגיטליות.
• ניתוח סטטיסטי, פילוח הרגלי גלישה ושיפור חוויית המשתמש והשירותים.
• שיווק ממוקד והתאמת מודעות והצעות (בכפוף לאמור להלן).
• מניעת הונאות, אבטחת מידע, אכיפת תנאי השימוש והגנה על זכויות החברה.
• עמידה בדרישות חוקיות ורגולטוריות, לרבות דרישות רשויות מוסמכות.

החברה מתחייבת שלא לעשות שימוש לרעה במידע ללא הסכמת המשתמש, אלא אם נדרש על פי דין או לצורך הגנה על זכויותיה, ותאפשר גישה למידע רק לעובדים הזקוקים לו לצורך מתן השירות.

הסכמה לדיוור שיווקי

הרשמה לדיוור שיווקי (דוא"ל, SMS או וואטסאפ) נעשית באמצעות סימון תיבת סימון (checkbox) נפרדת ומפורשת, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (opt-in), ואינה תנאי להשלמת רכישה באתר. פנייה לחברה או תשובה בערוץ הוואטסאפ/הצ'אט לצורך קבלת שירות אינה מהווה הרשמה לדיוור שיווקי.

ניתן להסיר את עצמכם מרשימת התפוצה בכל עת:

• בדוא"ל – באמצעות קישור ההסרה בתחתית כל הודעת פרסומת, או בפנייה לכתובת mds@mds.co.il. יובהר כי אם ברשותכם יותר מכתובת דוא"ל אחת, יש לשלוח בקשת הסרה נפרדת לכל כתובת.
• ב-SMS/וואטסאפ – בהתאם להנחיות ההסרה שבהודעה. הסרה מ-SMS אינה מסירה אתכם מרשימת התפוצה בדוא"ל, ולהיפך.

עוגיות וכלי מעקב

האתר משתמש ב'עוגיות' (Cookies) ובטכנולוגיות דומות (פיקסלים, תגיות, משואות רשת) לצורך תפעולו התקין, אבטחתו, ניתוח סטטיסטי, התאמת תוכן והצגת פרסום ממוקד.

עוגיות צד ראשון – נשמרות על ידי החברה ומשמשות להפעלת האתר (סל קניות, זיהוי משתמש חוזר, העדפות).

עוגיות צד שלישי – נשמרות על ידי ספקים חיצוניים ומשמשות לניתוח, פרסום ושיווק:

השימוש בכלים אלו כרוך בהעברת מידע (מזהי מכשיר, פעילות גלישה) לחברות Meta ו-Google, כמפורט בסעיף "העברת מידע אל מחוץ לישראל". למידע נוסף ולהסרה ניתן לפנות ל-policies.google.com/privacy ו-facebook.com/policies/cookies.

ניתן לחסום או למחוק עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן, אך הדבר עלול לפגוע בתפקוד תקין של חלק מהאתר, ובכלל זה בעגלת הקניות ובתהליך ההזמנה. יובהר כי מידע שנאסף בעבר באמצעות עוגיות עשוי כבר להימצא בשרתי החברה או צדדים שלישיים, וחסימה או מחיקה עתידית לא תמחק אותו.

שימוש בטכנולוגיות בינה מלאכותית (AI)

החברה מפעילה באתר ובשירות הלקוחות כלי צ'אט חכם מבוסס בינה מלאכותית שפותח על ידה, לצורך מתן מענה לפניות, איתור מוצרים ושיפור חוויית המשתמש. במסגרת השימוש בכלי, החברה עשויה לעבד את תוכן הפניות שנמסרו על ידי המשתמש וכן מידע טכני, לצורך מתן המענה, שיפור המערכת, ניטור תקלות ומניעת שימוש לרעה.

ידוע למשתמש כי חלק מהמענה עשוי להינתן על ידי מערכת אוטומטית ולא על ידי נציג אנושי. מומלץ שלא למסור במסגרת הצ'אט מידע רגיש, סיסמאות, מספרי כרטיס אשראי, קודי אימות או תעודת זהות, אלא אם הדבר נדרש במפורש לצורך קבלת השירות.

מסירת מידע לצדדים שלישיים

החברה אינה מוכרת או משכירה מידע אישי של לקוחותיה. מידע עשוי להימסר לספקי שירות הפועלים מטעם החברה, ובהיקף הנדרש לצורך השירות בלבד, לרבות:

• חברת השילוח (UPS) – לצורך אספקת ההזמנה.
• ספקי סליקת אשראי – לצורך עיבוד התשלום.
• ספק פלטפורמת המסחר (Konimbo) וספקי אחסון ותשתית ענן – לצורך תפעול האתר.
• ספק שירות החשבונית/קבלה הדיגיטלית – לצורך הפקת ומשלוח החשבונית ללקוח (ראה סעיף נפרד).
• Google (Analytics, Tag Manager, Ads) ו-Meta (Facebook, WhatsApp) – לצורך ניתוח שימוש, שיווק ממוקד ותקשורת עם לקוחות.
• יצרני המחשבים (Lenovo, Dell, HP, ASUS) – לצורך מימוש אחריות ותיקונים.
• רואה חשבון / מערכת הנהלת חשבונות – לצורך הפקת מסמכים חשבונאיים כנדרש בדין.

בנוסף, מידע עשוי להימסר: על פי דרישת המשתמש או בהסכמתו; מכוח צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת; לצורך הגנה על זכויות החברה או מניעת נזק חמור; במסגרת הליך משפטי; וכן במקרה של מיזוג, מכירה או שינוי מבני בחברה, בכפוף להתחייבות הרוכש לפעול לפי מדיניות זו.

החברה רשאית להשתמש במידע אנונימי או מצטבר, שאינו מזהה אתכם אישית, לצרכים סטטיסטיים, מחקריים ושיווקיים, ולהעבירו לצדדים שלישיים ללא הגבלה.

שירות חשבונית / קבלה דיגיטלית

השירות מאפשר הפקת חשבונית או קבלה דיגיטלית ומשלוחה למספר הטלפון או כתובת הדוא"ל של הלקוח. השירות ניתן באמצעות ספק חיצוני המספק לחברה את התשתית הטכנולוגית להפקת המסמכים. המידע הנדרש להפקת החשבונית (פרטי הרכישה, מספר טלפון וכתובת דוא"ל) יישמר במאגרי החברה ואצל הספק, לצורך משלוח החשבונית וצפייה בה, בהתאם לכל דין. מסירת פרטי הקשר לצורך קבלת החשבונית מהווה הסכמה לקבלת השירות.

העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות של החברה (ובכלל זה Google ו-Meta, וכן ספקי ענן) מעבדים מידע בשרתים מחוץ לישראל, לעיתים במדינות שרמת ההגנה על הפרטיות בהן נמוכה מזו שבישראל. העברת מידע כאמור נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, לרבות באמצעות העברה למדינות בעלות רמת הגנה נאותה או שימוש בהסכמים חוזיים מתאימים.

דיוק והגבלת החזקת מידע

החברה נוקטת אמצעים סבירים לוודא שהמידע האישי שברשותה יהיה נכון, שלם, ברור ומעודכן, ותפעל לתיקון או מחיקה של מידע שאינו מדויק. החברה תפעל למחיקת מידע שאינו נחוץ עוד למטרות שלשמן נאסף, אלא אם קיימת חובה חוקית לשמירתו.

תקופת שמירת המידע

החברה שומרת מידע אישי למשך הזמן הנדרש להשגת המטרות שלשמן נאסף:

• מידע הקשור להזמנות ולתיקונים – למשך תקופת הקשר העסקי, ולא פחות מהתקופה הנדרשת למימוש אחריות היצרן.
• מסמכים חשבונאיים וחשבוניות – בהתאם לדרישות פקודת מס הכנסה והוראות ניהול ספרים (נכון להיום, 7 שנים).
• מידע לצורך דיוור שיווקי ומועדון הלקוחות – עד למועד הסרת ההסכמה או ביטול החברות.
• מידע שנאסף באמצעות עוגיות וכלי מעקב – בהתאם למדיניות השמירה של הכלים הרלוונטיים.

מידע הנדרש להגנה משפטית או לניהול מחלוקות, וכן מידע בלתי מזהה, עשוי להישמר לתקופה ארוכה יותר בהתאם לדין.

אבטחת מידע

החברה מיישמת אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים מקובלים, בהתאם לתקנות אבטחת מידע, לרבות: הצפנת תקשורת (SSL), בקרות גישה מבוססות הרשאות, גיבויים, ניטור חריגות, והגנה על מסמכים פיזיים ודיגיטליים המכילים תעודות זהות ופרטי לקוחות. הגישה למידע מוגבלת לעובדים מורשים בלבד.

תהליך הרכישה ופרטי כרטיס האשראי מאובטחים בתקן PCI DSS ומבוצעים על ידי ספק הסליקה; פרטי הכרטיס אינם נשמרים במאגרי החברה.

עם זאת, אין אפשרות להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית, והשימוש באתר ובשירותי החברה הינו באחריות המשתמש.

דיווח על אירועי אבטחת מידע

במקרה של אירוע אבטחת מידע חמור, כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין, לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות ומסירת הודעה לנושאי המידע שעלולים להיפגע, ככל שנדרש.

לדיווח על פערי אבטחה או אירוע אבטחה, ניתן לפנות לכתובת mds@mds.co.il.

מינוי ממונה הגנת פרטיות ורישום מאגר

בהתאם לתיקון 13 לחוק, חובת מינוי ממונה הגנת פרטיות (DPO) חלה בעיקרה על גופים ציבוריים, גופים העוסקים בסחר במידע אישי של יותר מ-10,000 איש, וגופים המעבדים מידע רגיש בהיקף ניכר או מבצעים ניטור שיטתי. נכון למועד עריכת מסמך זה, ולאור היקף מאגרי המידע של החברה (פחות מ-10,000 יחידי מידע) ואופי פעילותה, החברה בחנה את הנושא ואינה נכללת בקטגוריות המחייבות מינוי ממונה או רישום מאגר. החברה תבחן מחדש את הצורך בכך ככל שהיקף פעילותה ישתנה באופן מהותי.

זכויות המשתמש

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, לכל אדם הזכויות הבאות ביחס למידע האישי שלו:

• זכות עיון (סעיפים 13-14) – לעיין במידע המוחזק אודותיו במאגרי החברה.
• זכות לתיקון – לבקש תיקון מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
• זכות למחיקה – לבקש מחיקת מידע, בכפוף להוראות הדין. מובהר כי במקרה של מחיקה יימחקו הרישומים הנוגעים למשתמש, למעט בקשת המחיקה עצמה ונתונים אודות פעולות שבוצעו (לרבות הזמנות), הנשמרים על פי דין.
• הסרה מדיוור (סעיף 17) – לדרוש בכתב שלא להיכלל ברשימת דיוור.

בקשות יש להגיש בכתב לפרטי הקשר שמטה. החברה עשויה לבקש פרטים לצורך זיהוי בטרם מתן מענה, ותשיב לבקשות בתוך 30 ימים.

ככל שאדם סבור כי זכויותיו נפגעו, רשאי הוא לפנות לרשות להגנת הפרטיות (privacy.gov.il).

קישורים לאתרים אחרים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים או יישומים חיצוניים שאינם מנוהלים על ידי החברה. לחיצה על קישור כזו נעשית על אחריות המשתמש, והשימוש באתרים אלו כפוף למדיניות הפרטיות שלהם ולא לזו של החברה. החברה אינה אחראית לתכנים או להתנהלות של אתרים אלו.

שינויים במדיניות

החברה רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, על מנת לשקף שינויים טכנולוגיים, עסקיים, משפטיים או רגולטוריים. עדכונים מהותיים יפורסמו בעמוד זה, ותאריך העדכון האחרון יעודכן בהתאם. המשך השימוש באתר לאחר פרסום השינויים מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

דין וסמכות שיפוט

על מדיניות זו ועל כל שימוש באתר ובשירותי החברה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע למדיניות זו תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה.

פנייה בנושא פרטיות

בכל שאלה, בקשה או תלונה בנוגע למדיניות פרטיות זו או לטיפול במידע האישי שלך, ניתן לפנות אלינו:

דוא"ל: mds@mds.co.il טלפון: 072-264-0717 כתובת: דרך השלום 9, נשר, מיקוד 3660302

מדיניות זו עודכנה לאחרונה בתאריך 12.7.2026.