שאלות ותשובות

הזמנות, מלאי וזמינות

המוצר מסומן בירוק / אדום – מה זה אומר? צבע ירוק מעיד שהמוצר זמין במלאי החברה או במלאי היבואן הרשמי. צבע אדום מעיד שהמוצר אינו זמין במלאי החברה ואינו זמין אצל היבואן. שימו לב שעדכון המלאי אינו מתבצע בזמן אמת, ולכן במקרים חריגים ייתכן שמוצר המסומן בירוק אזל אצל היבואן – במקרה כזה ניצור אתכם קשר ונציע מוצר חלופי, המתנה לאספקה, או ביטול מלא ללא דמי ביטול.

המוצר שאני מחפש לא מופיע באתר / אזל – אפשר בכל זאת להזמין? במקרים רבים כן. גם אם המוצר אינו מוצג או מסומן כלא זמין, ייתכן שנוכל להזמינו עבורכם מהיבואן. פנו אלינו בטלפון 04-8211416 או במייל mds@mds.co.il ונבדוק זמינות.

האם המחיר באתר עדכני? המחיר הסופי נקבע שקלית ביום ביצוע ההזמנה בפועל (כולל מע"מ), ואינו מושפע מתנודות בשער הדולר ביום האספקה. מחירי האתר מוזלים ביחס למחירי הרכישה הפרונטלית במשרדים.

הצעות מחיר, לקוחות עסקיים ומוסדות

אני צריך הצעת מחיר לכמות / למוסד / למכרז – למי לפנות? לבקשות עסקיות ומוסדיות – כמויות, מכרזים, רכש לארגונים ותרומות – אנחנו שמחים להכין הצעת מחיר ייעודית המותאמת לצרכים שלכם. פנו אלינו בטלפון 04-8211416 או במייל mds@mds.co.il עם פירוט הפריטים והכמויות. אם המוצר זמין באתר ואתם מעוניינים בכמות קטנה, ניתן פשוט להזמין ישירות באתר ללא צורך בפנייה מוקדמת.

אני לקוח עסקי – יש תנאים מיוחדים? לקוחות עסקיים ושותפים מסחריים יכולים לקבל תנאי תשלום ומחירונים מותאמים בהתאם להסכם מסחרי. לשם כך מומלץ להירשם לאתר וליצור איתנו קשר להסדרת התנאים.

התאמת מוצרים ומפרט טכני

איך אדע שהמוצר / הרכיב מתאים למחשב שלי? בכל שאלה על תאימות רכיבים (זיכרון, כונן, כרטיס מסך וכד'), התאמת אביזר לדגם מסוים, או בחירת רכיבים למערכת – אתם מוזמנים לפנות אלינו לפני הרכישה ונשמח לייעץ. חשוב לנו שתקבלו בדיוק את מה שמתאים לכם.

מי היבואן ומי נותן השירות למוצר? אנחנו רוכשים את מרבית מוצרינו ישירות מהיבואנים הרשמיים בישראל, והאחריות ניתנת על ידם בהתאם לתנאיהם. אם חשוב לכם לדעת מי היבואן הספציפי של מוצר מסוים, פנו אלינו ונשמח לפרט.

מה זה מוצר OEM? מוצר OEM זהה לחלוטין באיכותו הטכנולוגית למוצר קמעונאי, אך מגיע באריזה תעשייתית או בשקית הגנה במקום קופסת קרטון מעוצבת (ולעיתים ללא חוברת הדרכה מודפסת). מוצרי OEM מתומחרים לרוב במחיר מוזל ומשתלם יותר. שימו לב: מערכת הפעלה בגרסת OEM מיועדת למחשב שעמו נרכשה, והרישיון אינו ניתן להעברה למחשב אחר.

אחריות, תיקונים ומעבדת שירות

מי נותן את האחריות – אתם או היבואן? האחריות הרשמית ניתנת על ידי היבואן הרשמי בישראל, בהתאם לתנאי תעודת האחריות שלו. תוכלו להביא או לשלוח מוצר פגום תחת אחריות אלינו, ואנו נעביר אותו למעבדת היבואן, או לפנות ישירות למעבדת היבואן.

אתם מתקנים מחשבים? מה אתם מתקנים במעבדה שלכם? כן. MDS היא מרכז שירות מוסמך של Lenovo, ואנו מתקנים בעצמנו מחשבים ניידים ונייחים של Lenovo. בנוסף אנו מבצעים תיקונים למחשבים בהרכבה אישית. עבור מותגים אחרים, המוצר מועבר למעבדת היבואן הרשמי.

כמה עולה לבדוק / לאבחן מחשב? בדיקת אבחון רגילה – ללא תשלום, עד 5 ימי עסקים. בדיקה מהירה – 200 ₪ כולל מע"מ, עד 24 שעות. שימו לב: אם מוצר נמסר לבדיקה תחת אחריות ונמצא תקין, כאשר התקלה נבעה מהתקנה שגויה או מתוכנה, הלקוח יחויב בדמי בדיקה ובעלויות משלוח.

כמה זמן לוקח תיקון? תיקון במעבדת היבואן עשוי להימשך שבועיים ויותר, בהתאם ללוחות הזמנים של היבואן. אנו עושים כל מאמץ לקצר את התהליך. תיקונים שאנו מבצעים בעצמנו (Lenovo ומחשבים בהרכבה) מטופלים מהר יותר.

⚠️ חשוב – גיבוי נתונים לפני מסירה לתיקון החברה אינה אחראית לאובדן נתונים, קבצים או מידע על גבי דיסקים קשיחים או התקני אחסון. חובת הגיבוי המלאה חלה על הלקוח בלבד. מכשיר שנמסר לבדיקה, תיקון או החלפה – לא יגובה על ידינו. אנא גבו את המידע שלכם לפני המסירה.

מחשב נייד חדש התקלקל – יוחלף במוצר חדש? מחשב נייד חדש שעבר הפעלה ראשונית ונתגלתה בו תקלה חומרתית לא יוחלף במוצר חדש, אלא יתוקן במעבדת השירות הרשמית של היבואן בהתאם לתנאי ה-DOA והאחריות של המותג.

יש פיקסלים פגומים במסך החדש – מגיע לי מסך חדש? מסך חדש יוחלף בשל פיקסלים פגומים רק אם מספרם חורג מהתקן הרשמי המפורסם על ידי היבואן הרשמי של אותו מותג.

אספקה, משלוח ואיסוף עצמי

מהם זמני האספקה? מניין ימי האספקה הוא עד 17 ימי עבודה ממועד הסדרת התשלום המלא, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר. הטיפול בהזמנה מתחיל עם השלמת התשלום. "ימי עבודה" – ימים א'-ה', לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וימי חג.

כמה עולה משלוח? משלוח סטנדרטי – 45 ₪ כולל מע"מ עבור חבילה אחת. הזמנות המורכבות ממספר פריטים שאינם ניתנים לאריזה יחד (למשל מארז מחשב ומסך נפרד) יחויבו לפי מספר האריזות בפועל. משלוחים ליישובים מרוחקים, הערבה, אילת או מעבר לקו הירוק עשויים להתעכב בהתאם למדיניות חברת השילוח.

אפשר לאסוף עצמאית ולחסוך משלוח? בהחלט. בחרו באפשרות "איסוף עצמי" בטופס הרכישה כדי שלא תחויבו בדמי משלוח, והגיעו למשרדנו בדרך השלום 9, נשר (בניין HOT, חניה חופשית). בעת האיסוף חובה להציג תעודה מזהה בתוקף התואמת את פרטי כרטיס האשראי וההזמנה. איסוף עצמי מתאפשר עד השעה 17:00.

קניתי באתר – למה המחיר שונה מהמחיר במשרד? מחירי האתר מוזלים ביחס למחירי הטיפול הפרונטלי במשרדים. לקוח שבדק מחירים באתר אך בחר לבצע את ההזמנה פרונטלית במשרדים יחויב לפי מחירי המשרד. כדי להבטיח את מחיר האתר המוזל, ניתן לבצע את ההזמנה באתר ולבחור באיסוף עצמי.

תשלום וחשבונית

באילו אמצעי תשלום ניתן לשלם? מזומן או העברה בנקאית (מראש), וכל סוגי כרטיסי האשראי למעט דיינרס (Diners). ניתן לחלק עד 12 תשלומים – עד 3 תשלומים ללא ריבית, ומעל כך בכפוף לריבית המוצגת בשקיפות בתהליך הרכישה.

אני לא רוצה למסור פרטי אשראי באתר – יש אפשרות אחרת? כן. ניתן למסור את פרטי האשראי טלפונית למחלקת המכירות (04-8211416), או לשלם במזומן במעמד האיסוף. שימו לב שמסירה טלפונית עלולה לעכב מעט את עיבוד ההזמנה.

מתי מחייבים את כרטיס האשראי? החיוב מבוצע ביום ההזמנה לפי המחיר השקלי המדויק כולל מע"מ המופיע באישור ההזמנה.

ביטול, החזרה והחלפה

איך מבטלים עסקה? ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מקבלת המוצר. הודעת ביטול ניתן למסור בקישור הייעודי באתר, בטלפון 072-264-0717, בדוא"ל mds@mds.co.il, או בדואר רשום. פירוט מלא של תנאי הביטול, דמי הביטול והמוצרים שאינם ניתנים לביטול מופיע בעמוד "מדיניות ביטול עסקה".

מה התנאים להחזרת מוצר? המוצר יוחזר באריזתו המקורית והשלמה, תקין, ללא שימוש ושלא חובר לחשמל או הופעל, כולל כל האביזרים. בביטול שאינו עקב פגם ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ (הנמוך מביניהם). בביטול עקב פגם או אי-התאמה – לא ייגבו דמי ביטול והכסף יוחזר במלואו.

יצירת קשר

איך יוצרים איתכם קשר?

• מוקד טלפוני (לכל נושא): 04-8211416
• קו ישיר למעבדה ושירות: 072-264-0717
• דוא"ל: mds@mds.co.il
• כתובת: דרך השלום 9, נשר (בניין HOT), חניה חופשית
• שעות פעילות: ימים א'-ה', 09:00-17:30 (איסוף עצמי עד 17:00)